Infobip AgentOS – Nền tảng AI agent chăm sóc khách hàng đa kênh

Infobip là công ty truyền thông đám mây thành lập năm 2006, đặt tại Vodnjan, Croatia. Công ty vận hành hơn 10.000 kết nối viễn thông, trong đó hơn 800 kết nối trực tiếp với nhà mạng, và tiếp cận hơn bảy tỷ thiết bị di động trên sáu châu lục. Trọng tâm mới là giúp doanh nghiệp chuyển từ các công cụ nhắn tin rời rạc sang AI agent xử lý trọn vẹn hội thoại marketing, bán hàng và chăm sóc khách hàng.

AgentOS gồm AI Agents Studio để dựng agent tự chủ nhiều bước, công cụ dựng chatbot AI, Human Studio là tổng đài đám mây để chuyển từ AI sang nhân viên, nền tảng dữ liệu khách hàng hội thoại, điều phối hành trình và phân tích. Agent chạy trên SMS, RCS, email, thoại, video, live chat và các ứng dụng chat như WhatsApp, Zalo, LINE, Viber, Messenger và KakaoTalk. Đội ngũ có thể xây dựng bằng công cụ no-code, low-code hoặc pro-code, gồm REST API, máy chủ MCP, SDK và agent dựa trên LangGraph hoặc AutoGen.

• AI Agents Studio: dựng agent tự chủ cho quy trình phức tạp nhiều bước.
• AI Chatbot Builder: bot cho câu hỏi thường gặp, định tuyến, sàng lọc khách hàng tiềm năng và thu thập dữ liệu.
• Human Studio: tổng đài đám mây có chuyển từ AI sang nhân viên và gợi ý trả lời.
• CDP hội thoại: hồ sơ khách hàng hợp nhất từ hội thoại và tín hiệu nhắn tin.
• Đa kênh: SMS, RCS, thoại, email, WhatsApp, Zalo, LINE, Viber và nhiều kênh khác.
• Công cụ lập trình: REST API, webhook, máy chủ MCP và SDK cho Python, Node.js, Java, PHP và .NET.

Ngân hàng có thể gửi thông báo giao dịch và nhắc thanh toán qua Zalo, để AI agent trả lời các câu hỏi tiếp theo. Nhà bán lẻ và doanh nghiệp thương mại điện tử có thể xử lý trạng thái đơn hàng, đổi trả và khuyến mãi trên Zalo, SMS và web chat với một hồ sơ khách hàng duy nhất. Hãng bay và công ty du lịch có thể tự động hóa việc đổi đặt chỗ, chuyển nhân viên khi ca phức tạp.

Một nền tảng thay cho các công cụ riêng lẻ về chatbot, tổng đài, dữ liệu khách hàng và điều phối chiến dịch. Hỗ trợ Zalo sẵn có giúp doanh nghiệp Việt Nam chạy AI agent trên ứng dụng chat phổ biến nhất trong nước cùng với SMS và thoại. Khi AI chuyển ca cho nhân viên, nhân viên nhận được lịch sử khách hàng, gợi ý trả lời và hành động nên làm tiếp. Trang sản phẩm nêu tuân thủ SOC 2 Type II, ISO 27001 và GDPR, triển khai trên đám mây hoặc tại chỗ.

Chăm sóc khách hàng đang chuyển từ chatbot theo kịch bản sang AI agent có thể hoàn thành tác vụ trên nhiều kênh và chuyển cho nhân viên kèm ngữ cảnh. Tại Việt Nam và Đông Nam Á, hội thoại phân tán trên Zalo, LINE, WhatsApp, SMS và thoại, nên doanh nghiệp tìm một lớp điều phối chung thay vì mỗi kênh một công cụ.

Infobip thành lập năm 2006 và phát hành thông cáo báo chí từ Vodnjan, Croatia. Công ty là nhà cung cấp giải pháp doanh nghiệp của Zalo tại Việt Nam cho dịch vụ Zalo Notification Service, có giám đốc phát triển kinh doanh phụ trách Việt Nam. Các sản phẩm cũ như Moments, People, Answers và Conversations được gộp thành các mô-đun của AgentOS từ tháng 3/2026.