IVRy – Nền tảng AI giọng nói tự động trả lời điện thoại

IVRy Inc. là công ty tại Tokyo thành lập tháng 3/2019, phát triển AI giọng nói hội thoại cho đường dây điện thoại doanh nghiệp. Khách hàng mục tiêu là cửa hàng nhỏ, phòng khám, khách sạn, chính quyền địa phương và trung tâm liên lạc lớn đang bỏ lỡ cuộc gọi hoặc tốn nhân lực cho câu hỏi lặp lại.

Nền tảng IVRy trả lời cuộc gọi suốt ngày đêm, nghe yêu cầu, trả lời câu hỏi thường gặp bằng giọng nói, nhận đặt chỗ liên kết với sổ đặt bàn, phân luồng qua menu IVR, chuyển tiếp cuộc gọi gấp và gửi SMS sau cuộc gọi. Mọi cuộc gọi được ghi âm, chuyển văn bản, tóm tắt và phân loại theo ý định, kèm thông báo qua Slack hoặc email. Thiết lập mất khoảng một phút với gói miễn phí, dùng số mới hoặc số sẵn có. Năm 2026 công ty bổ sung IVRy AI Contact Center, kết hợp AI giọng nói hoàn tất tác vụ, tự động hoá công việc sau cuộc gọi và phân tích hội thoại, cùng IVRy Data Hub để khai thác tiếng nói khách hàng và cảnh báo rủi ro tuân thủ hay quấy rối. Người dùng gồm Koikeya, Kirin, Coca-Cola, Ichiran và Toyoko Inn.

• Lễ tân AI: trả lời cuộc gọi 24/7, ghi nhận yêu cầu và trả lời câu hỏi thường gặp bằng giọng nói.
• Nhận đặt chỗ: nhận đặt bàn, đặt lịch qua điện thoại và liên kết với sổ đặt chỗ.
• Phân luồng và SMS: menu IVR, quy tắc giờ làm việc, chuyển cuộc gọi gấp và gửi SMS sau cuộc gọi.
• Chuyển văn bản và tóm tắt: ghi âm, chuyển văn bản và tóm tắt mọi cuộc gọi để chia sẻ trong nhóm.
• AI Contact Center: AI giọng nói hoàn tất tác vụ, tự động hoá công việc sau cuộc gọi và phân tích cho tổng đài lớn.
• Data Hub và tích hợp: phân tích tiếng nói khách hàng, cảnh báo rủi ro, kết nối Salesforce, CRM và kho dữ liệu.

Chuỗi nhà hàng và khách sạn Nhật Bản tại Việt Nam có thể thử IVRy cho đường dây đặt chỗ tiếng Nhật. Phòng khám và nhà thuốc có thể tự động hoá cuộc gọi đặt lịch và câu hỏi thường gặp ngoài giờ. Tổng đài của công ty bảo hiểm hay điện nước có thể dùng tóm tắt cuộc gọi và phân tích tiếng nói khách hàng để giảm việc sau cuộc gọi, tuỳ mức hỗ trợ ngôn ngữ địa phương.

IVRy nêu tỷ lệ tự động hoá cuộc gọi khoảng 70% đến 80%, và khách hàng Sanpuku Kanri Center xử lý hiệu quả hơn khoảng 2.000 cuộc gọi mỗi tháng. Giá từ 3.980 yên mỗi tháng kèm gói miễn phí, giúp doanh nghiệp nhỏ bắt đầu mà không cần phần cứng. Nền tảng đã cấp hơn 60.000 tài khoản và xử lý hơn 90 triệu cuộc gọi ở hơn 98 ngành. Chứng nhận ISO/IEC 27001 và 27017 hỗ trợ việc mua sắm của doanh nghiệp lớn.

Thiếu lao động và kỳ vọng khách hàng tăng khiến nhà hàng, phòng khám, khách sạn và cơ quan công quyền tự động hoá việc nghe điện thoại, kênh vẫn quan trọng với khách hàng lớn tuổi. AI giọng nói đã đủ chính xác để hoàn tất tác vụ chứ không chỉ phân luồng cuộc gọi. Tại Việt Nam và Đông Nam Á, đường dây nóng vẫn là kênh chính cho dịch vụ, và chuỗi Nhật Bản mở rộng trong khu vực tìm công cụ giống ở trong nước.

IVRy Inc. thành lập tháng 3/2019 tại quận Minato, Tokyo; CEO là Ryoga Okunishi. Tổng vốn huy động đạt 15,11 tỷ yên vào tháng 5/2026 (8,61 tỷ vốn cổ phần, 6,5 tỷ vay nợ). Có chứng nhận ISO/IEC 27001 và ISO/IEC 27017 (JQA). Được Deloitte Tohmatsu MIC Research xếp số 1 thị trường hệ thống hội thoại tự động tại Nhật năm tài chính 2024.