Loop – Nền tảng quản lý đổi trả và hậu mua hàng

Loop Returns là tên thương mại của Xariable, Inc., công ty phần mềm có trụ sở tại Columbus, bang Ohio (Mỹ). Công ty xây dựng phần mềm hậu mua hàng cho các thương hiệu bán trực tiếp tới người tiêu dùng, nhằm biến hoạt động đổi trả từ chi phí thành doanh thu giữ lại bằng cách hướng người mua sang đổi hàng và nhận tín dụng mua sắm thay vì hoàn tiền.

Nền tảng gồm các module đổi trả, đổi hàng, theo dõi đơn, chỉnh sửa đơn, nhãn vận chuyển và bảo hiểm kiện hàng, cùng các module trước mua như Promise hiển thị ngày giao và Checkout+ cho phép khách mua gói bảo hiểm đổi trả khi thanh toán. Các sản phẩm dữ liệu gồm Intelligence tối ưu chính sách bằng AI và Fraud phát hiện lạm dụng đổi trả. Loop cho biết mạng dữ liệu của mình bao gồm hơn 100 triệu lượt đổi trả, 5.000 thương hiệu và 1.000 hãng vận chuyển. Nền tảng được xây dựng cho Shopify, các nền tảng khác được hỗ trợ qua triển khai tuỳ chỉnh; khách hàng có Brooklinen, Reebok, Princess Polly và LSKD.

• Cổng đổi trả: Cho phép người mua tạo yêu cầu đổi trả trực tuyến theo chính sách tự động dựa trên quy tắc.
• Đổi hàng tức thì: Cho đổi biến thể, mua sắm bằng tín dụng Shop Now và tín dụng thưởng thay vì hoàn tiền.
• Theo dõi và chỉnh sửa đơn: Gửi cập nhật giao hàng mang thương hiệu và cho khách sửa đơn sau thanh toán.
• Checkout+: Bán gói bảo hiểm đổi trả ngay khi thanh toán để bù chi phí vận chuyển hàng trả.
• Chống gian lận và Intelligence: Phát hiện lạm dụng đổi trả và gợi ý điều chỉnh chính sách bằng AI.
• Đổi trả xuyên biên giới: Hỗ trợ mạng vận chuyển tại Anh, EU, Úc – New Zealand và đổi trả quốc tế.

Thương hiệu thời trang Việt Nam bán trên Shopify có thể thay việc xử lý đổi trả thủ công qua chat bằng cổng đổi hàng tự phục vụ. Thương hiệu mỹ phẩm xuất khẩu sang Úc có thể quản lý đổi trả xuyên biên giới và giữ doanh thu bằng tín dụng mua sắm. Nhà bán lẻ giày dép có thể dùng dữ liệu đổi trả để phát hiện sản phẩm có vấn đề về kích cỡ.

Luồng ưu tiên đổi hàng và tín dụng thưởng giúp giữ lại doanh thu lẽ ra phải hoàn tiền; một khách hàng ghi nhận giữ lại 3,1 triệu USD doanh thu. Trang theo dõi đơn mang thương hiệu giúp giảm yêu cầu hỏi đơn hàng đang ở đâu, một khách hàng báo giảm 76%. Chính sách và quy trình tự động giúp tiết kiệm thời gian cho đội chăm sóc khách hàng, hơn 10 giờ mỗi nhân viên mỗi tuần. Công cụ chống gian lận phát hiện hành vi đổi trả lạm dụng trước khi hoàn tiền.

Lượng hàng trả trực tuyến tiếp tục tăng, nhà bán lẻ siết chính sách đổi trả miễn phí để bảo vệ biên lợi nhuận, nên mô hình ưu tiên đổi hàng và bảo hiểm đổi trả trả phí ngày càng phổ biến. Gian lận đổi trả đã trở thành chi phí đo đếm được. Tại Đông Nam Á và Việt Nam, các thương hiệu thời trang, làm đẹp xây website riêng ngoài sàn cần quy trình đổi trả bài bản để cạnh tranh bằng trải nghiệm khách hàng.

Loop Returns do Xariable, Inc. vận hành, địa chỉ 985 N. High Street, Suite 200, Columbus, bang Ohio (Mỹ). Công ty mua lại nền tảng trải nghiệm khách hàng Wonderment vào tháng 12/2024, cho biết đạt chứng nhận SOC 2 và tuân thủ GDPR, CCPA. Website không nêu năm thành lập.