MoEngage – Nền tảng tương tác khách hàng ứng dụng tác tử AI

MoEngage là công ty về tương tác khách hàng do Raviteja Dodda và Yashwanth Kumar thành lập năm 2014, có 15 văn phòng tại Bắc Mỹ, châu Âu – Trung Đông – châu Phi và châu Á, gồm San Francisco, Bengaluru, Singapore, Jakarta, Bangkok, Kuala Lumpur và TP. Hồ Chí Minh. Công ty giúp các thương hiệu tiêu dùng hiểu hành vi khách hàng và gửi thông điệp cá nhân hoá trên nhiều kênh để tăng tỷ lệ giữ chân và giá trị vòng đời.

Nền tảng kết hợp kích hoạt dữ liệu trực tiếp từ kho dữ liệu, phân khúc và phân tích với chiến dịch đa kênh qua email, push, SMS, WhatsApp, RCS, trong ứng dụng, trên website, thẻ nội dung và quảng cáo trả phí, cùng cá nhân hoá web, ứng dụng và cảnh báo giao dịch thời gian thực. Merlin AI Agents tạo nội dung, hình ảnh, mã và chạy quy trình dài cho người làm marketing, còn lớp ra quyết định AI, được tăng cường nhờ thương vụ Aampe, chọn ưu đãi, nội dung, thời điểm và kênh cho từng khách. Hơn 1.350 thương hiệu đang dùng, gồm 7-Eleven Việt Nam, Fahasa, Grab, Swiggy, Domino's, Samsung và Adidas.

• Dữ liệu từ kho: Kích hoạt phân khúc trực tiếp từ Snowflake, Databricks và kho dữ liệu khác.
• Phân tích và phân khúc: Theo dõi hành vi và dựng tệp khách theo thời gian thực.
• Chiến dịch đa kênh: Gửi email, push, SMS, WhatsApp, RCS, tin trong ứng dụng và quảng cáo trả phí.
• Cá nhân hoá: Điều chỉnh nội dung web, ứng dụng và cảnh báo giao dịch thời gian thực.
• Merlin AI Agents: Tạo nội dung, hình ảnh, mã và tự động hoá quy trình marketing.
• Ra quyết định bằng AI: Chọn ưu đãi, nội dung, thời điểm và kênh cho từng khách hàng.

Chuỗi cửa hàng tiện lợi tại Việt Nam có thể gửi ưu đãi cá nhân hoá trên ứng dụng theo lịch sử mua, như cách 7-Eleven Việt Nam đang làm. Nhà sách hoặc nhà bán lẻ trực tuyến có thể thu hồi giỏ hàng và gợi ý sản phẩm qua push, email và WhatsApp. Ngân hàng hoặc ví điện tử có thể tự động hoá kích hoạt tài khoản và cảnh báo giao dịch với thời điểm gửi do AI chọn.

Thương hiệu có thể chạy chiến dịch cá nhân hoá trên hơn mười kênh từ một nền tảng và kích hoạt dữ liệu trực tiếp từ kho dữ liệu mà không cần sao chép. Tác tử AI giảm khối lượng viết nội dung và dựng chiến dịch thủ công, còn ra quyết định 1:1 chọn ưu đãi và thời điểm tốt nhất cho từng khách. Trong thông cáo về Aampe, Swiggy ghi nhận doanh thu tăng 40% so với nhóm đối chứng. Công ty công bố thời gian hoạt động 99,99% trên sáu trung tâm dữ liệu.

Nền tảng tương tác khách hàng đang chuyển từ hành trình dựa trên quy tắc sang tác tử AI tự quyết định thông điệp cho từng khách. Thương hiệu cũng muốn kích hoạt dữ liệu ngay tại kho dữ liệu đám mây thay vì sao chép sang nhiều công cụ. Tại Việt Nam và Đông Nam Á, bán lẻ tiện lợi, thương mại điện tử và ứng dụng tài chính số cạnh tranh bằng khả năng giữ chân khách, kéo theo nhu cầu cá nhân hoá trên ứng dụng và kênh nhắn tin.

MoEngage thành lập năm 2014, được Goldman Sachs, Steadview Capital, B Capital, Multiples, Eight Roads và các quỹ khác đầu tư. Năm 2025 công ty gọi khoảng 100 triệu USD cùng 180 triệu USD vòng Series F, và tháng 6/2026 mua lại Aampe. MoEngage có văn phòng tại TP. Hồ Chí Minh và hơn 700 nhân sự. Năm 2026 công ty được IDC MarketScape xếp Leader nhóm CDP ứng dụng AI cho B2C và được Gartner xếp Visionary trong Magic Quadrant về Personalization Engines.