Nền tảng Ascend (Third Way Health)

Third Way Health là công ty vận hành y tế có trụ sở tại Los Angeles, cung cấp dịch vụ kết hợp AI và nhân sự cho phòng khám, nhóm y tế và đơn vị bảo hiểm. Công ty giải quyết gánh nặng hành chính ở bộ phận tiếp nhận như đặt lịch, kiểm tra quyền lợi bảo hiểm và xin phê duyệt trước.

Nền tảng Ascend gồm các mô-đun Patient Access as a Service, Front Office as a Service và Digital Front Door tích hợp EHR, cùng trợ lý giọng nói Dyno AI và công cụ Agent Assist. AI xử lý các tác vụ khối lượng lớn như định tuyến cuộc gọi và kiểm tra quyền lợi thông thường, còn đội ngũ chuyên trách xử lý các ca phức tạp. Khách hàng nêu tên gồm Astrana Health và Valley Oaks Medical Group.

• Patient Access as a Service: trả lời cuộc gọi, đặt lịch và liên lạc theo dõi.
• Front Office as a Service: kiểm tra quyền lợi, xin phê duyệt trước, theo dõi bỏ hẹn và đóng khoảng trống chăm sóc.
• Digital Front Door: đặt lịch tích hợp EHR, tiếp nhận số và nhắc hẹn.
• Dyno AI: trợ lý giọng nói AI đa ngôn ngữ cho các yêu cầu của bệnh nhân.
• Agent Assist: công cụ AI hỗ trợ nhân viên.
• Dịch vụ cho bên bảo hiểm: quản lý mạng lưới, bồi thường, chất lượng và chăm sóc hội viên.

Chuỗi bệnh viện tư có thể dùng trợ lý giọng nói AI để xử lý cuộc gọi đặt lịch hẹn. Công ty bảo hiểm và mạng lưới phòng khám có thể thuê ngoài việc xác minh quyền lợi và theo dõi phê duyệt trước.

• Giảm chi phí hành chính bộ phận tiếp nhận (công ty công bố tới 40-50%).
• Tăng lượng lượt khám (công ty công bố +11 đến +15%).
• Rút ngắn thời gian chờ điện thoại (công ty công bố giảm 50%).
• Mô hình kết hợp AI và nhân sự, triển khai trong 12 tuần.

Các cơ sở y tế đối mặt thiếu nhân lực và chi phí hành chính tăng, thúc đẩy nhu cầu thuê ngoài và vận hành có AI hỗ trợ. Các phòng khám tư và chuỗi bệnh viện tại Việt Nam có lượng cuộc gọi và đặt lịch lớn cũng chịu áp lực tương tự ở bộ phận tiếp nhận.

Los Angeles, Hoa Kỳ. Vòng Series A 15 triệu USD tháng 2/2026 do Health Velocity Capital dẫn đầu; Astrana Health và MedPOINT Management đầu tư chiến lược năm 2025.