Nền tảng Omilia Agentic CX

Omilia là công ty AI hội thoại có văn phòng tại Athens và New York theo dòng đầu thông cáo báo chí. Tháng 8/2026 công ty công bố Series B 67 triệu USD do Expedition Growth Capital dẫn dắt, báo cáo ARR trên 60 triệu USD và hơn 200 triển khai doanh nghiệp, chủ yếu trong các ngành quy định chặt.

Nền tảng là hệ thống CX tác nhân tự học xây trên công nghệ voice AI và mô hình riêng của hãng. Dòng sản phẩm gồm Voice Agents, Chat Agents, Authentication Agents, TalkGuard chống gian lận, CSR CoPilot và Drive-Thru Voice AI. Khách hàng được nêu gồm Capital One, Discover, RBC và Taco Bell.

• Voice Agents: tự động hóa tương tác điện thoại doanh nghiệp bằng voice AI riêng.
• Chat Agents: xử lý kênh số trên cùng nền tảng.
• Authentication Agents: xác thực người gọi trước thao tác nhạy cảm.
• TalkGuard: chống gian lận cho cuộc gọi tổng đài.
• CSR CoPilot: hỗ trợ nhân viên trong lúc tương tác trực tiếp.
• Lexis TTS: mô hình chuyển văn bản thành giọng nói tạo sinh dành cho tổng đài.

Ngân hàng tại Việt Nam tự động hóa tra cứu thẻ, số dư kèm xác thực người gọi. Công ty bảo hiểm xử lý cuộc gọi tra cứu tình trạng bồi thường. Chuỗi bán lẻ hoặc đồ ăn nhanh tự động hóa nhận đơn qua điện thoại.

Voice agent xây cho các ngành quy định chặt như ngân hàng và bảo hiểm.

Thông cáo nêu một ngân hàng Tier 1 xử lý trên 1 triệu cuộc gọi mỗi ngày.

Theo công ty, hỗ trợ trên 50.000 tương tác thoại đồng thời cho một khách hàng.

Có sẵn agent chống gian lận và xác thực người gọi.

Doanh nghiệp lớn đang chuyển tổng đài sang AI tác nhân giữ được cuộc gọi mà vẫn tuân thủ quy định. Ngân hàng và bảo hiểm cần xác thực và kiểm soát gian lận ngay trong tự động hóa giọng nói. Ngân hàng và công ty bảo hiểm Việt Nam cũng đối mặt xu hướng này khi lượng cuộc gọi tăng.

Series B 67 triệu USD công bố ngày 06/08/2026. Văn phòng tại Athens và New York; văn phòng Mỹ đầu tiên dự kiến nửa cuối 2026. Được xếp Leader trong Forrester Wave Conversational AI Q2 2026. Thông cáo nêu nền tảng hỗ trợ FedRAMP, PCI-DSS, SOC 2, HIPAA, GDPR.