PolyAI

PolyAI là công ty AI giọng nói thành lập năm 2017 tại London bởi Nikola Mrksic, Pei-Hao Su và Tsung-Hsien Wen, cựu nghiên cứu viên học máy tại Đại học Cambridge. Công ty xây dựng agent AI giọng nói xử lý các cuộc gọi chăm sóc khách hàng cho doanh nghiệp lớn, hướng tới giải quyết cuộc gọi mà không cần chuyển cho nhân viên.

Nền tảng vận hành trên mô hình hội thoại độc quyền được huấn luyện từ hơn một tỷ cuộc hội thoại doanh nghiệp, cung cấp cả Agent Studio không cần lập trình cho đội kinh doanh và SDK cho lập trình viên tích hợp tùy chỉnh. Agent giọng nói được dùng cho các tác vụ như quản lý tài khoản, thanh toán, đặt chỗ và xác thực tại các khách hàng ngành ngân hàng, bảo hiểm, khách sạn, bán lẻ và tiện ích.

1. Agent giọng nói: Tự động hóa tương tác khách hàng qua điện thoại cho tác vụ tài khoản, thanh toán, đặt chỗ.

2. Mô hình hội thoại: Dùng mô hình độc quyền huấn luyện từ hơn một tỷ cuộc hội thoại doanh nghiệp.

3. Agent Studio: Giao diện không cần lập trình để đội kinh doanh cấu hình agent giọng nói.

4. SDK cho lập trình viên: Cung cấp bộ công cụ để tích hợp tùy chỉnh ở mức mã nguồn.

5. Tuân thủ chuẩn: Có cơ chế kiểm soát theo SOC 2, HIPAA, GDPR và PCI DSS.

6. Phân tích: Theo dõi tỷ lệ giải quyết cuộc gọi và chất lượng hội thoại theo thời gian thực.