Sanas – Nền tảng AI giọng nói thời gian thực

Sanas.AI Inc. là công ty AI giọng nói thành lập năm 2020 tại Đại học Stanford, đặt tại Palo Alto, California. Công ty nhắm vào vấn đề cốt lõi của tổng đài thuê ngoài và đa ngôn ngữ: khách hàng và nhân viên khó hiểu nhau vì giọng, ngôn ngữ và tiếng ồn nền. Website ghi nhận hơn 750.000 người dùng trên toàn cầu.

Nền tảng xử lý giọng nói theo thời gian thực trong cuộc gọi trực tiếp. Accent Translation chuyển đổi giọng của nhân viên mà vẫn giữ chất giọng và cảm xúc của người nói, Language Translation dịch lời nói giữa hơn 25 ngôn ngữ, còn Speech Enhancement loại bỏ tiếng ồn, tiếng vọng và âm vang. Speech Intelligence và Supervised AI bổ sung phân tích và giám sát theo thời gian thực, và bộ SDK cho phép sản phẩm khác nhúng các mô hình này. Giải pháp chạy cùng các nền tảng tổng đài như Genesys, NICE, Five9, Talkdesk và Zoom, phục vụ BPO, y tế, tài chính, bán lẻ, du lịch và viễn thông.

• Accent Translation: chuyển đổi giọng theo thời gian thực mà vẫn giữ chất giọng và cảm xúc.
• Language Translation: dịch lời nói thời gian thực giữa hơn 25 ngôn ngữ.
• Speech Enhancement: loại bỏ tiếng ồn nền, tiếng vọng và âm vang ở cả hai đầu cuộc gọi.
• Speech Intelligence: phân tích hội thoại trực tiếp theo thời gian thực.
• Supervised AI: lớp giám sát cho tương tác giọng nói của AI và con người.
• Developer Platform: bộ SDK để nhúng mô hình giọng nói của Sanas vào sản phẩm khác.

Doanh nghiệp BPO và gia công CNTT Việt Nam phục vụ khách hàng Mỹ, Úc hoặc Nhật có thể giúp nhân viên dễ được hiểu hơn trên đường dây hỗ trợ tiếng Anh. Tổng đài hoạt động ở sàn làm việc chung ồn ào hoặc làm việc từ xa có thể làm sạch âm thanh cuộc gọi. Nhà phát triển phần mềm có thể nhúng SDK để dịch thời gian thực trong sản phẩm giọng nói.

Nhân viên mang giọng khác nhau vẫn được khách hàng ở thị trường khác hiểu rõ mà không cần đào tạo lại. Tính năng lọc tiếng ồn giúp nhân viên làm việc ở sàn tổng đài đông người hoặc tại nhà. Website cho biết âm thanh cuộc gọi không bị giám sát, ghi âm hay lưu trữ, và liệt kê các chuẩn HITRUST, HIPAA, SOC 2, ISO 27001, GDPR và PCI DSS, điều quan trọng với khách hàng ngân hàng và y tế.

Châu Á chiếm phần lớn công việc BPO và tổng đài thuê ngoài toàn cầu, và khách hàng ngày càng đòi hỏi dịch vụ giọng nói rõ ràng, tự nhiên bất kể giọng và ngôn ngữ. AI chuyển giọng nói sang giọng nói theo thời gian thực nằm ngay trên luồng cuộc gọi đang nổi lên như giải pháp thay cho đào tạo giọng và cách phục vụ khách hàng bằng chính ngôn ngữ của họ.

Thành lập năm 2020 tại Stanford bởi Shawn Zhang, Max Serebryakov và Andrés Pérez Soderi; CEO Sharath Keshava Narayana gia nhập năm 2021. Đã gọi vốn hạt giống 5 triệu USD, Series A 32 triệu USD do Insight Partners dẫn dắt và Series B 65 triệu USD năm 2025. Sở hữu bằng sáng chế tại Mỹ và Ấn Độ về chuyển đổi giọng thời gian thực, hợp tác với Mavenir để cung cấp voice AI trong mạng lõi nhà mạng.