Soly – Bộ giải pháp AI cá nhân hóa và tăng tỷ lệ mua lại

Công ty Cổ phần ZSolution là công ty phần mềm Việt Nam có văn phòng tại Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh, do CEO Trần Quang Châu dẫn dắt. Công ty cung cấp phần mềm CRM và tăng trưởng bán hàng cho doanh nghiệp Việt, và Soly là bộ giải pháp AI giúp cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng và tăng tỷ lệ mua lại.

Soly gồm CRM theo dõi hành vi khách và gợi ý hành động chăm sóc, chat đa kênh gộp hội thoại Facebook, Zalo, website với AI phân loại và gợi ý nội dung, module ERP quản lý từ bán hàng đến tài chính, module tổng đài ghi âm, chuyển giọng nói thành văn bản và phân tích cảm xúc, cùng một AI trung tâm điều phối các module và dự báo nhu cầu.

• CRM: theo dõi hành vi khách hàng và gợi ý hành động chăm sóc cá nhân hóa.
• Chat đa kênh: gộp hội thoại Facebook, Zalo, website với AI phân loại và gợi ý nội dung.
• ERP: giám sát vận hành từ bán hàng đến tài chính để dự báo nhu cầu.
• Tổng đài: ghi âm cuộc gọi, chuyển giọng nói thành văn bản, phân tích cảm xúc và gợi ý phản hồi.
• AI trung tâm: điều phối các module, phân tích hành vi và dự đoán nhu cầu khách hàng.

Thương hiệu bán lẻ và thương mại điện tử cần một hộp thư chung cho Zalo, Facebook và web chat. Doanh nghiệp dịch vụ có tổng đài muốn phân tích cảm xúc và gợi ý câu trả lời. Doanh nghiệp muốn chiến dịch mua lại dựa trên dữ liệu hành vi.

Gộp hội thoại khách hàng từ nhiều kênh vào một nơi. Gợi ý hành động chăm sóc cá nhân hóa từ hành vi khách hàng. Nhà cung cấp nêu tỷ lệ mua lại tăng tới 80%, giảm tới 30% chi phí vận hành và chăm sóc, tăng trưởng doanh số tới 50%. Các số liệu này do nhà cung cấp công bố, chưa được kiểm chứng độc lập.

Các nhà bán lẻ và doanh nghiệp dịch vụ Việt Nam bán đồng thời trên Facebook, Zalo và website, cạnh tranh về giữ chân khách hàng chứ không chỉ thu hút mới. Điều này làm tăng nhu cầu công cụ CRM kết hợp dữ liệu hội thoại với cá nhân hóa bằng AI.

Văn phòng tại Royal City, Hà Nội và Phổ Quang, Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh. CEO Trần Quang Châu. Soly đạt xếp hạng 5 sao tại Sao Khuê 2025 ở nhóm quản trị, chăm sóc khách hàng. ZSolution cũng đạt Sao Khuê 2023 với hệ sinh thái Z ONE, theo bài của VINASA.