telli – Tác tử AI giọng nói cho vận hành khách hàng

telli technologies GmbH là công ty có trụ sở tại Berlin, thành lập năm 2024 theo Dealroom, xây dựng các tác tử AI xử lý hội thoại giọng nói, WhatsApp, chat và email cho hoạt động hướng tới khách hàng như bán hàng, hỗ trợ và vận hành. Công ty được redalpine, Cherry Ventures và Y Combinator hậu thuẫn.

Nền tảng xoay quanh telli Studio, công cụ tạo tác tử không cần code với kho tri thức, hành động và quy trình, AI không phụ thuộc mô hình, nhân bản giọng, hơn 20 ngôn ngữ, SIP trunking, gọi tự động thông minh, giám sát trực tiếp, đánh giá và QA. Trợ lý Charlie hỗ trợ xây dựng và phân tích tác tử. Khách hàng nêu trên trang gồm Sky, Enpal, Verivox, RTL và Vaillant.

• telli Studio: công cụ không cần code để tạo tác tử giọng nói và nhắn tin.
• Giọng nói đa ngôn ngữ: hơn 20 ngôn ngữ, trang nêu hơn 30 ở mục tác tử toàn cầu, kèm nhân bản giọng.
• Viễn thông: số của telli hoặc tự mang số qua SIP trunking, gọi thông minh và gọi song song.
• Tri thức, hành động và quy trình: tác tử hoàn tất công việc sau hội thoại.
• Giám sát và QA: giám sát trực tiếp, phân tích, xem lại cuộc gọi và đánh giá.
• Trợ lý Charlie: hỗ trợ xây dựng, tinh chỉnh và phân tích tác tử.

Công ty bảo hiểm hoặc tín dụng Việt Nam có thể dùng tác tử gọi ra để nhắc thanh toán và sàng lọc khách hàng tiềm năng. Nhà bán lẻ năng lượng hoặc viễn thông có thể xử lý cuộc gọi đến giờ cao điểm. Đơn vị BPO có thể thử nghiệm tác tử cho hỗ trợ tuyến đầu.

Xử lý các cuộc gọi và tin nhắn tiếp xúc đầu tiên lặp lại, kể cả lúc cao điểm. Công cụ không cần code giúp đội vận hành chỉnh tác tử mà không cần kỹ sư. Giám sát, xem lại cuộc gọi và đánh giá hỗ trợ kiểm soát chất lượng. Đồng bộ Salesforce và HubSpot sẵn có, cùng API cho CRM khác.

Tác tử AI giọng nói và nhắn tin đang thay thế IVR và bot kịch bản trong liên hệ khách hàng gọi vào và gọi ra. Ngành contact center ở Việt Nam và Đông Nam Á có quy mô lớn, và tác tử giọng nói đa ngôn ngữ là ứng viên cho việc xử lý cuộc gọi tuyến đầu.

Berlin, Đức (Rosenthaler Straße 51; HRB 265661). Seed 15 triệu USD công bố ngày 23/07/2026 (tổng khoảng 18,5 triệu USD theo Dealroom). Nêu tuân thủ SOC 2, GDPR, HIPAA và EU AI Act; lưu trữ tại EU.