VERA – AI Agent chăm sóc khách hàng

Verysell AI là trung tâm xuất sắc về AI thuộc Verysell Group, được các trang của công ty mô tả là có trụ sở tại Thụy Sĩ và thành lập năm 1990. Đơn vị cung cấp tư vấn AI và phát triển AI theo yêu cầu cho khách hàng ngân hàng, bảo hiểm, bán lẻ và sản xuất, và hợp tác với SmartDev, đơn vị có trung tâm phát triển tại Việt Nam.

VERA là AI agent hội thoại cho chăm sóc khách hàng trên kênh văn bản và giọng nói. Hệ thống nhận diện ý định, định tuyến mỗi tin nhắn tới nhân viên hoặc agent ảo phù hợp nhất qua bộ điều phối, tạo ticket khi cần chuyển cấp và trích xuất dữ liệu từ nguồn có cấu trúc lẫn phi cấu trúc. VERA xây trên công nghệ giọng nói NVIDIA Riva và tích hợp với CRM, ticketing, website, ứng dụng di động và tổng đài.

• Hỗ trợ 24/7: chat văn bản và giọng nói đa ngôn ngữ, câu hỏi đơn giản được trả lời ngay.
• Xử lý tin nhắn thông minh: nhận diện ý định và bộ điều phối chọn nhân viên hoặc agent ảo phù hợp nhất.
• Quản lý ticket tự động: tạo ticket khi chuyển cấp, theo dõi trạng thái và hiển thị tài liệu, ca tương tự.
• Trích xuất dữ liệu: lấy thông tin từ dữ liệu có cấu trúc và phi cấu trúc, tự động hóa tác vụ hậu cần lặp lại.
• Triển khai tích hợp sẵn: hoạt động với CRM, ticketing, website, ứng dụng di động và tổng đài.
• Triển khai bốn tuần: tích hợp, huấn luyện trên kho tri thức, ra mắt trên các kênh, rồi tối ưu bằng phân tích.

Chăm sóc khách hàng cho ngân hàng và bảo hiểm, xử lý câu hỏi tài khoản và hợp đồng qua chat và giọng nói. Bộ phận hỗ trợ thương mại điện tử và bán lẻ định tuyến và tạo ticket khiếu nại. Tổng đài muốn có tuyến đầu AI và chuyển giao cho nhân viên.

Hỗ trợ khách hàng suốt ngày đêm trên kênh văn bản và giọng nói, ca phức tạp được chuyển cho nhân viên. Mục tiêu đưa vào vận hành trong bốn tuần theo lộ trình từng giai đoạn. Tích hợp sẵn với CRM, ticketing và được huấn luyện trước trên quy trình hỗ trợ. Giảm thời gian nhân viên phải tìm kiếm thông tin.

Ngân hàng, bảo hiểm và nhà bán lẻ tại Việt Nam và Đông Nam Á đang thay chatbot theo kịch bản bằng AI agent xử lý giọng nói, văn bản và chuyển cấp cho con người. Các trung tâm liên lạc cũng chịu áp lực giảm thời gian xử lý trong khi hỗ trợ nhiều kênh hơn.

Thuộc Verysell Group (Thụy Sĩ, thành lập năm 1990 theo các trang của công ty). Thành viên NVIDIA Inception và NVIDIA Partner Network. Đạt Sao Khuê 2025 cho VERA và cho dịch vụ tư vấn, phát triển giải pháp AI cùng SmartDev. COO Nguyen Quoc Trung nhận giải ngày 30/3/2025.