ZigZag – Mạng lưới đổi trả toàn cầu và nền tảng hậu mua hàng

ZigZag Global Ltd được Al Gerrie thành lập năm 2015, trụ sở tại London (Anh) và hiện thuộc sở hữu của Global Blue. Công ty cung cấp phần mềm đổi trả, hậu mua hàng và mạng lưới hãng vận chuyển cho nhà bán lẻ trực tuyến, nhằm giúp đổi trả rẻ hơn, nhanh hơn và bền vững hơn cho cả đơn nội địa lẫn quốc tế.

Nhà bán lẻ dùng cổng đổi trả mang thương hiệu với tính năng đổi trả có phí, đổi hàng trực tiếp, hoàn tiền bằng tín dụng mua sắm, trả hàng tại cửa hàng và đổi trả ngay trong WhatsApp, cùng trang theo dõi đơn cá nhân hoá, cập nhật giao hàng chủ động và quản lý khiếu nại với hãng vận chuyển. ZigZag kết nối hơn 1.500 dịch vụ vận chuyển và hơn 500.000 điểm gửi hàng tại hơn 170 quốc gia, đồng thời vận hành trung tâm xử lý hàng trả tại Đức để kiểm tra, phân loại, gom hàng và điều phối. Tích hợp qua API trực tiếp hoặc kết nối có sẵn với Shopify, BigCommerce và Magento; nhà bán lẻ được nêu tên gồm Boden, New Look, ECCO, Courir, Selfridges và Superdry.

• Cổng đổi trả: Cung cấp cổng mang thương hiệu với đổi trả có phí, đổi hàng trực tiếp và tín dụng mua sắm.
• Đổi trả qua WhatsApp: Cho người mua hoàn tất yêu cầu đổi trả ngay trong hội thoại WhatsApp.
• Mạng lưới vận chuyển: Kết nối hơn 1.500 dịch vụ vận chuyển và 500.000 điểm gửi hàng.
• Trung tâm xử lý hàng trả: Kiểm tra, phân loại, gom và điều phối hàng trả tại Đức.
• Theo dõi sau mua: Gửi trang theo dõi cá nhân hoá và cập nhật giao hàng chủ động.
• Khiếu nại vận chuyển: Quản lý khiếu nại kiện hàng thất lạc, hư hỏng với hãng vận chuyển.

Thương hiệu thời trang Việt Nam bán sang châu Âu có thể cho người mua gửi trả tại điểm gần nhà và gom hàng qua trung tâm thay vì chuyển từng kiện về Việt Nam. Doanh nghiệp xuất khẩu giày dép có thể cho đổi hàng và hoàn bằng tín dụng để giữ doanh thu đơn quốc tế. Nhà bán lẻ có thể cho khách gửi yêu cầu đổi trả qua WhatsApp.

Nhà bán lẻ có thể cung cấp lựa chọn đổi trả nội địa tại hơn 170 quốc gia mà không phải đàm phán với từng hãng vận chuyển. Gom hàng trả quốc tế qua trung tâm xử lý giúp giảm chi phí so với gửi từng kiện riêng lẻ. Đổi hàng và hoàn tiền bằng tín dụng mua sắm giữ lại doanh thu lẽ ra phải hoàn trả. ZigZag cho biết đã xử lý giá trị hàng trả khoảng 2 tỷ bảng Anh, tạo dữ liệu đối chiếu cho quyết định chính sách.

Tỷ lệ trả hàng quần áo vẫn cao và ngày càng nhiều nhà bán lẻ thu phí đổi trả, nên họ cần phương án trả hàng rẻ hơn như tủ khoá, điểm gửi hàng và luồng gom hàng xuyên biên giới. Ứng dụng nhắn tin đang trở thành kênh dịch vụ sau mua. Doanh nghiệp xuất khẩu Việt Nam và Đông Nam Á bán trực tiếp cho người mua ở châu Âu và nước ngoài cần địa chỉ trả hàng tại chỗ để cạnh tranh.

ZigZag được Al Gerrie thành lập năm 2015, địa chỉ tại 52 Grosvenor Gardens, London, thông qua công ty sở hữu Global Blue; website nêu Shift4 cam kết mua lại Global Blue trước quý 3/2025. Các giải thưởng được liệt kê gồm Drapers Tech Innovator of the Year và European eCommerce Awards Software of the Year.