Asiabots – voicebot, chatbot và đại sứ ảo AI cho doanh nghiệp, cơ quan công

Asiabots là công ty AI hội thoại có văn phòng tại Kwun Tong (Hồng Kông), Tân Đài Bắc (Đài Loan) và Toronto (Canada), do Chris Shum, Ryan Lam và Isaac Wong sáng lập. Công ty cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng bằng AI cho doanh nghiệp và khu vực công, nêu hơn bảy năm kinh nghiệm về ngôn ngữ châu Á và có khách hàng tại Đài Loan, Hồng Kông, Singapore, Nhật Bản, Ma Cao, Mỹ và Úc.

Sản phẩm chạy trên bộ máy nhận dạng giọng nói, xử lý ngôn ngữ, mô hình ngôn ngữ lớn và tổng hợp giọng nói tự phát triển. Geniichat, lõi NLP và LLM dựa trên transformer, được thiết kế để giảm trả lời sai và có thể cài hoàn toàn tại chỗ với mô hình riêng. AI Voicebot thay tổng đài bấm phím bằng lời nói tự nhiên, gọi ra thông báo tự động và chuyển cho tổng đài viên. Chatbot đa kênh phủ web, ứng dụng, WhatsApp, LINE, WeChat, còn AI Ambassador cung cấp người số tương tác thời gian thực tại quầy dịch vụ.

• AI Voicebot và AI-IVR: xử lý cuộc gọi bằng lời nói tự nhiên, cho ngắt lời và chuyển tổng đài viên.
• Bot gọi thông báo: gọi ra theo lịch để nhắc hẹn, khảo sát và khuyến mãi.
• Chatbot đa kênh: web, ứng dụng, WhatsApp, LINE, WeChat, Messenger và Signal, chuyển sang người thật khi cần.
• AI Ambassador: người số thời gian thực với khẩu hình và biểu cảm đồng bộ.
• Lõi Geniichat: mô hình riêng tại chỗ, câu trả lời định sẵn để hạn chế sai lệch.
• Tích hợp tổng đài: SIP/VoIP và API cho Genesys, Avaya, Salesforce.

Trung tâm phục vụ hành chính công cấp tỉnh tại Việt Nam có thể đặt đại sứ người số tại quầy tiếp nhận để hướng dẫn người dân. Bệnh viện có thể dùng cuộc gọi tự động nhắc lịch khám và phân luồng bệnh nhân qua điện thoại. Ngân hàng hoặc nhà bán lẻ có thể thay tổng đài bấm phím bằng voicebot nói tự nhiên tích hợp với tổng đài hiện có.

Người gọi nói nhu cầu bằng lời tự nhiên và có thể ngắt lời hệ thống thay vì bấm phím theo menu. Nhân viên không chuyên kỹ thuật có thể sửa kịch bản hội thoại từ trang quản trị, áp dụng ngay. Cài đặt tại chỗ giữ dữ liệu cuộc gọi và mô hình trong mạng của cơ quan, doanh nghiệp. Hỗ trợ hơn 20 ngôn ngữ, gồm tiếng Quảng Đông, Quan Thoại, tiếng Đài, tiếng Anh và tiếng Việt.

Cơ quan công và doanh nghiệp dịch vụ châu Á đang thay tổng đài bấm phím và trang hỏi đáp tĩnh bằng tác tử giọng nói và đại sứ người số, thường yêu cầu triển khai tại chỗ. Việt Nam đẩy mạnh dịch vụ công trực tuyến và tổng đài chăm sóc khách hàng trong ngân hàng, y tế, bán lẻ tăng trưởng, tạo nhu cầu về AI giọng nói đa ngôn ngữ hỗ trợ tiếng Việt.

Asiabots có văn phòng tại Hồng Kông, Tân Đài Bắc và Toronto. Giải thưởng gồm giải đổi mới xã hội khu vực công của HKTDC Angel Investment Foundation năm 2024 và Smart Living Partnership Awards 2023/24. Dự án nêu tên gồm đại sứ ảo XiaoHui của Hải quan Hồng Kông, và công ty hợp tác với Lenovo về giải pháp LLM in a Box. Năm 2026 công ty ra mắt tại Singapore cùng A*crew ở NTUS.