BackOps – hệ điều hành AI cho vận hành logistics

BackOps (BackOps-AI Inc.) tự mô tả là lớp giải quyết bằng AI cho các công ty sản xuất hoặc vận chuyển hàng hoá. Bài báo gọi vốn tháng 3/2026 ghi địa điểm San Francisco và nêu Sean McCarthy là đồng sáng lập kiêm CEO.

Nền tảng gồm AI Process Center ghi lại và chuẩn hoá quy trình từ SOP, cùng Relay, công cụ tự động hoá giám sát email và tin nhắn để giải quyết sự cố. Năng lực gồm OCR và xử lý tài liệu, điều phối quy trình, tự động hoá trình duyệt, phê duyệt và rào chắn, báo cáo vận hành, áp dụng cho quản lý đơn hàng, khiếu nại, vận chuyển, thanh toán và chăm sóc khách hàng.

• Nạp SOP: chuyển quy trình thành luồng công việc có cấu trúc.
• Xử lý tài liệu: OCR và trích xuất cho tài liệu vận hành.
• Điều phối quy trình: phối hợp các bước giữa hệ thống, đội nhóm và đối tác.
• Tự động hoá trình duyệt: thao tác trên cổng thông tin không có API.
• Phê duyệt và rào chắn: kiểm soát hành động nào được chạy tự động.
• Báo cáo vận hành: cung cấp thông tin và báo cáo về hoạt động.

Các 3PL Việt Nam có thể tự động hoá xử lý ngoại lệ vận chuyển và khiếu nại. Doanh nghiệp xuất khẩu có thể tự động hoá xác nhận đơn hàng và theo dõi tranh chấp thanh toán với người mua nước ngoài.

Chuẩn hoá quy trình vận hành chưa được ghi chép thành quy trình thực thi được. Tự động hoá xử lý ngoại lệ qua email giữa các hệ thống và đối tác. Cơ chế phê duyệt và rào chắn giữ quyền kiểm soát của con người với hành động nhạy cảm. Nhắm tới đơn vị logistics, sản xuất, công nghiệp và 3PL.

Bộ phận hậu cần của logistics và sản xuất vẫn dựa vào email và theo dõi thủ công cho khiếu nại, đơn hàng và ngoại lệ, thúc đẩy nhu cầu tác tử giải quyết quy trình. Các 3PL và doanh nghiệp xuất khẩu Việt Nam cũng xử lý lượng lớn phối hợp qua email.

Gọi vốn Series A 26 triệu USD tháng 3/2026 do Theory Ventures dẫn dắt cùng Gradient, Construct Capital và 10VC, nâng tổng vốn lên 34 triệu USD. Khách hàng được nhắc gồm một hãng ô tô lớn và một nhà bán lẻ toàn cầu. Tên miền cũ backops.ai chuyển hướng về backops.com.