Braze – Nền tảng tương tác khách hàng

Braze là công ty nền tảng tương tác khách hàng, khởi nguồn từ Appboy, một startup marketing di động, và niêm yết trên Nasdaq từ tháng 11/2021. Pháp nhân Braze, Inc. đăng ký tại New York, Hoa Kỳ. Công ty cho biết phục vụ hơn 2.000 thương hiệu tại hơn 70 quốc gia và có 15 văn phòng.

Nền tảng kết hợp lớp dữ liệu, điều phối hành trình và nhắn tin đa kênh với lớp AI mang tên BrazeAI. Các mô-đun gồm Cross-Channel Messaging, Journey Orchestration, báo cáo và phân tích, Creative Studio, BrazeAI Decisioning Studio và BrazeAI Agents. Kênh hỗ trợ gồm email, nhắn tin trên di động và web, SMS/RCS, WhatsApp, LINE và KakaoTalk. Khách hàng gồm Delivery Hero, Canva, Pizza Hut, MetLife và BEES.

• Nhắn tin đa kênh: Gửi email, tin nhắn di động và web, SMS/RCS, WhatsApp, LINE và KakaoTalk từ một giao diện.
• Điều phối hành trình: Xây hành trình khách hàng nhiều bước kích hoạt theo hành vi và dữ liệu.
• BrazeAI Decisioning Studio: Tối ưu nội dung, thời điểm và ưu đãi cho từng khách hàng bằng AI.
• BrazeAI Agents: Hỗ trợ marketer xây dựng và tinh chỉnh chiến dịch.
• Creative Studio: Tạo và điều chỉnh nội dung thông điệp ngay trong nền tảng.
• Báo cáo và phân tích: Theo dõi hiệu quả chiến dịch và hành trình.

Một người bán thương mại điện tử tại Việt Nam có thể gửi hành trình nhắc giỏ hàng bỏ dở và mua lại định kỳ qua push, email và ứng dụng nhắn tin. Chuỗi bán lẻ có thể kích hoạt tin nhắn tích điểm và chiêu hàng lại từ dữ liệu mua hàng. Ứng dụng tiêu dùng có thể hướng dẫn người dùng mới bằng push và tin nhắn trong ứng dụng theo hành vi.

Nhà bán lẻ và thương hiệu thương mại điện tử có thể chạy chiến dịch cá nhân hóa qua email, push, SMS, WhatsApp và LINE từ một nền tảng. Công cụ ra quyết định bằng AI và các agent giúp giảm thao tác thiết lập chiến dịch thủ công. Nghiên cứu Total Economic Impact của Forrester được trích trên trang ghi nhận ROI 457%. Nền tảng có huy hiệu ISO 27001 và SOC, hỗ trợ quá trình đánh giá an ninh nhà cung cấp.

Các thương hiệu đang chuyển từ gửi email hàng loạt sang tương tác thời gian thực, đa kênh dựa trên dữ liệu bên thứ nhất và AI. Ứng dụng nhắn tin như WhatsApp và LINE ngày càng được dùng làm kênh marketing ở Đông Nam Á. Nhà bán lẻ Việt Nam chịu chi phí thu hút khách tăng và ngày càng dựa vào giữ chân và nhắn tin cá nhân hóa.

Thành lập với tên Appboy; sáng lập viên Bill Magnuson, Jon Hyman và Mark Ghermezian. Niêm yết Nasdaq (BRZE) tháng 11/2021. 15 văn phòng, khoảng 2.000 nhân sự trên 5 châu lục, có công ty con tại Nhật (Braze K.K.). Năm thành lập không được nêu trên website.