Cavos – AI voice agent và kiểm soát chất lượng cuộc gọi

Cavos là startup AI thành lập năm 2024 bởi Johan Antlov và Ramdhan Hidayat, có trụ sở tại Singapore và hoạt động chính tại Jakarta theo thông báo đầu tư của Tenity. Công ty xây dựng AI voice agent xử lý cuộc gọi khách hàng và tự động hóa kiểm toán tuân thủ cho tổng đài ngân hàng, dịch vụ tài chính và bảo hiểm.

Dòng sản phẩm gồm voice agent gọi ra cho nhắc thanh toán và onboarding, AI kiểm soát chất lượng kiểm tra mọi tương tác, và huấn luyện nhân viên với bảng xếp hạng. Mô hình giọng nói được tinh chỉnh cho tiếng Indonesia, Mã Lai và Singlish, chạy trên đám mây hoặc tại chỗ. Logo đối tác trên trang gồm Telkomsel, BRI Life và IndiHome.

• Voice agent: cuộc gọi AI cho chiến dịch gọi ra như nhắc thanh toán và onboarding.
• Chiến lược gọi hàng loạt: thiết lập chiến dịch theo hướng agent kèm QA sau cuộc gọi.
• AI kiểm soát chất lượng: kiểm tra mọi tương tác khách hàng với bảng chấm điểm tùy chỉnh.
• Huấn luyện nhân viên: theo dõi hiệu suất, bảng xếp hạng và phản hồi cho nhân viên tổng đài.
• Tinh chỉnh ngôn ngữ địa phương: tiếng Indonesia, Mã Lai và Singlish, nhắc tới hơn 30 ngôn ngữ.
• Triển khai linh hoạt: đám mây hoặc tại chỗ, kết nối hệ thống mới và cũ.

Cuộc gọi nhắc thanh toán tự động cho công ty tài chính tiêu dùng Việt Nam mở rộng sang Indonesia. Kiểm soát chất lượng toàn bộ cuộc gọi ghi âm tại công ty bảo hiểm và ngân hàng. Bảng huấn luyện cho tổng đài BPO.

Trang nêu AI kiểm soát chất lượng rà soát 100% tương tác, nhanh gấp 100 lần và chi phí thấp hơn 70%. Voice agent hoạt động 24/7 không giới hạn số cuộc gọi. Có thể triển khai trên đám mây hoặc tại chỗ, công ty nêu đạt ISO 27001 cùng nhiều lớp rào chắn cho LLM.

Ngân hàng, công ty bảo hiểm và fintech cho vay tại Đông Nam Á đang thay thế công việc tổng đài thuê ngoài bằng AI voice agent, nhất là cho thu hồi nợ và giám sát tuân thủ. Mô hình xử lý được ngôn ngữ địa phương và pha trộn ngôn ngữ là yêu cầu của các triển khai này.

Thành lập năm 2024; Tenity công bố khoản đầu tư ngày 19/5/2025. Nhà đầu tư nêu trên trang gồm Antler, Tenity và Iterative. Chân trang ghi PT. Pintar Cipta Inovasi. Đạt ISO 27001; đối tác công nghệ gồm OpenAI, Gemini, Azure, NVIDIA, Deepgram, ElevenLabs và Mistral.