CleverTap – Nền tảng tương tác và giữ chân khách hàng tất cả trong một

CleverTap là công ty về tương tác và giữ chân khách hàng, được Sunil Thomas, Anand Jain và Suresh Kondamudi thành lập tháng 5/2013. Thông cáo báo chí ghi trụ sở tại San Francisco, và công ty liệt kê văn phòng tại New York, London, Dubai, Mumbai, Bengaluru, Singapore, Jakarta và Việt Nam. CleverTap giúp các thương hiệu tiêu dùng tăng giá trị vòng đời khách hàng bằng cách hợp nhất dữ liệu, ra quyết định và gửi thông điệp trên một nền tảng.

Nền tảng gồm lớp dữ liệu và phân tích khách hàng trên TesseractDB, mô hình dự đoán chuyển đổi và rời bỏ, điều phối chiến dịch đa kênh, thử nghiệm, cá nhân hoá và mô-đun Promos cùng phần thưởng khách hàng thân thiết. Thông điệp được gửi qua push, email, WhatsApp, trong ứng dụng, web, RCS và SMS. Lớp CleverAI, gồm công cụ quyết định Tesseract, chọn thông điệp, ưu đãi và thời điểm cho từng khách hàng. Hơn 2.000 thương hiệu đang dùng, trong đó có Decathlon, Domino's, Levi's, Puma, Tesco, AirAsia và Swiggy.

• Dữ liệu và phân tích khách hàng: Hợp nhất dữ liệu từ ứng dụng, web và nguồn khác thành hồ sơ thời gian thực.
• Dự đoán: Ước tính khả năng chuyển đổi và rời bỏ để nhắm đúng người dùng.
• Điều phối chiến dịch: Xây hành trình đa kênh qua push, email, WhatsApp, trong ứng dụng, RCS và SMS.
• Khuyến mãi và loyalty: Quản lý coupon, phần thưởng, game hoá và ưu đãi giới thiệu.
• Thử nghiệm: Kiểm thử và tối ưu thông điệp, trải nghiệm.
• Quyết định bằng CleverAI: Chọn thông điệp, ưu đãi và thời điểm tốt nhất cho từng khách hàng.

Ứng dụng thương mại điện tử tại Việt Nam có thể dự đoán người mua sắp rời bỏ và gửi ưu đãi cá nhân hoá qua push hoặc WhatsApp. Chuỗi bán lẻ có thể chạy chiến dịch coupon, game hoá và giới thiệu bạn bè gắn với hành vi hội viên. Ngân hàng số hoặc ví điện tử có thể dẫn người dùng mới qua hành trình kích hoạt trên ứng dụng và SMS.

Thương hiệu có một hệ thống chung cho dữ liệu khách hàng, phân tích và gửi thông điệp thay vì nhiều công cụ rời rạc. Kết quả được công bố gồm tỷ lệ giữ chân tăng 5 lần cho Tata CLiQ Luxury, tỷ lệ nhấp tăng 60% nhờ gửi vào thời điểm tối ưu cho Zee5 và số yêu cầu hỗ trợ giảm 45% cho Edenred. Mô-đun khuyến mãi và phần thưởng tích hợp cho phép kích hoạt ưu đãi theo hành vi thời gian thực mà không cần hệ thống loyalty riêng.

Khi chi phí thu hút khách tăng, nhà bán lẻ và doanh nghiệp ứng dụng đầu tư nhiều hơn vào giữ chân và giá trị vòng đời thay vì chỉ chạy lượt cài mới. Cá nhân hoá thời gian thực bằng AI trên ứng dụng, web và kênh nhắn tin đang thay thế các chiến dịch gửi theo lô. Ở Đông Nam Á, thương mại ưu tiên di động, siêu ứng dụng và ví điện tử khiến tương tác trong ứng dụng và chương trình thân thiết trở thành đòn bẩy tăng trưởng chính.

CleverTap thành lập năm 2013, gọi vốn Series D 105 triệu USD do CDPQ dẫn dắt năm 2022 sau các vòng trước từ Accel, Peak XV Partners và Tiger Global. Công ty mua lại Leanplum năm 2022 và rehook.ai tháng 4/2025. CleverTap được xếp vào nhóm Leader trong Gartner Magic Quadrant 2026 cho Personalization Engines và có văn phòng tại Việt Nam.