ClickPost – Nền tảng hậu mua hàng và trí tuệ logistics

ClickPost là thương hiệu của Felurian Technology Private Limited, thành lập năm 2017 bởi Naman Vijay và Prashant Gupta, có văn phòng tại Bengaluru (Ấn Độ) và Jersey City (Mỹ). Công ty giúp các thương hiệu bán trực tuyến kiểm soát mọi khâu sau thanh toán, từ chọn hãng vận chuyển, cam kết ngày giao tới xử lý giao hàng thất bại, đổi trả và cập nhật cho khách hàng.

Nền tảng kết nối hơn 600 hãng vận chuyển qua một API với phân bổ hãng bằng AI, trang theo dõi mang thương hiệu, thông báo qua WhatsApp, SMS và email, ước tính ngày giao, hành trình khôi phục giao hàng thất bại (NDR), chỉnh sửa đơn và cổng đổi trả ưu tiên đổi hàng. Các module khác gồm Parth, trợ lý giọng nói AI xác nhận đơn thanh toán khi nhận hàng, Apex kiểm soát sự cố dự báo, Ally hỗ trợ sau mua theo mô hình agentic, cùng vận chuyển B2B, nội đô và xuyên biên giới. Khách hàng nêu trên website gồm Adidas, Puma, Decathlon, Lenskart, Nykaa và Tata 1mg.

• API đa hãng: Kết nối hơn 600 hãng vận chuyển và tự chọn hãng cho từng kiện.
• Theo dõi mang thương hiệu: Gửi cập nhật từng mốc giao hàng qua WhatsApp, SMS và email.
• Quản lý NDR: Chạy hành trình tự động để khôi phục đơn giao thất bại.
• Đổi trả và đổi hàng: Cung cấp cổng tự phục vụ ưu tiên đổi hàng và hoàn tiền tự động.
• Xác nhận COD: Dùng trợ lý giọng nói AI Parth để xác nhận đơn thanh toán khi nhận hàng.
• Cam kết giao hàng: Ước tính ngày giao theo khu vực, hãng vận chuyển và SKU.

Thương hiệu mỹ phẩm Việt Nam có tỷ lệ đơn COD cao có thể dùng cuộc gọi xác nhận bằng AI và hành trình xử lý giao thất bại để giảm tỷ lệ hoàn hàng. Nhà bán lẻ thời trang có thể phân đơn cho nhiều hãng vận chuyển nội địa theo chi phí và hiệu suất giao. Chuỗi nhà thuốc trực tuyến có thể hiển thị ngày giao dự kiến và trang theo dõi mang thương hiệu để giảm cuộc gọi hỗ trợ.

Công ty công bố giảm tới 22% chi phí vận chuyển nhờ phân bổ đa hãng và giảm 40% đơn hoàn về người gửi nhờ hành trình xử lý giao hàng thất bại. Trang theo dõi mang thương hiệu được cho là giảm 60% câu hỏi về tình trạng đơn, còn tính năng chỉnh sửa đơn giảm 40% chi phí hỗ trợ. ClickPost cho biết 54% yêu cầu trả hàng được chuyển thành đổi hàng trên module đổi trả.

Tại các thị trường phổ biến thanh toán khi nhận hàng và giao hàng thất bại, đơn hoàn về người gửi là chi phí lớn với các thương hiệu bán trực tuyến, nên phân bổ hãng vận chuyển bằng AI và cuộc gọi xác nhận đơn đang được áp dụng để giảm tỷ lệ này. Việt Nam và phần lớn Đông Nam Á có đặc điểm tương tự, với nhiều thương hiệu bán trực tiếp phụ thuộc nhiều hãng vận chuyển và thanh toán COD.

ClickPost do Felurian Technology Private Limited vận hành, thành lập năm 2017, có văn phòng tại Bengaluru và Jersey City. Công ty gọi vốn Series A năm 2024 với các nhà đầu tư như Riverwalk, Athera, Titan Capital, Inflexor và Times Internet. Website nêu tuân thủ SOC, ISO 27001, ISO 27701 và GDPR.