Crescendo Lab MAAC – Tự động hoá marketing đa kênh bằng AI

Crescendo Lab là công ty công nghệ marketing của Đài Loan, thành lập năm 2017 với pháp nhân 漸強賴伯股份有限公司. Công ty khởi đầu với marketing trên LINE tại Đài Loan và nay phục vụ thương hiệu tại Đài Loan, Thái Lan, Nhật Bản, Singapore và Hồng Kông, giúp họ tiếp cận hội viên trên các kênh nhắn tin được đọc nhiều nhất và đo được doanh số tạo ra.

Bộ sản phẩm gồm ba phần. MAAC là nền tảng tự động hoá marketing bằng AI cho hành trình đa kênh qua LINE, SMS, tin thông báo LINE, email, Facebook, Instagram và WhatsApp, có phân khúc AI dự đoán khả năng mua và rời bỏ, tối ưu giờ gửi, gợi ý sản phẩm và tính năng Ads to Chat nối quảng cáo Meta, Google với hội thoại. CAAC là nền tảng hội thoại với hộp thư hợp nhất, hồ sơ khách 360 độ, trợ lý AI cho nhân viên và tác tử AI tự động hỗ trợ, bán hàng. DAAC là lớp phân tích dữ liệu kết hợp dữ liệu MAAC, CAAC và nguồn ngoài với phân tích dạng tác tử. Người dùng gồm FamilyMart, IKEA, Rakuten, KFC, Unilever và Nestlé.

• Hành trình đa kênh: Xây luồng tự động qua LINE, SMS, email, Facebook, Instagram và WhatsApp.
• Phân khúc bằng AI: Dự đoán khả năng mua và nguy cơ rời bỏ để nhắm đúng hội viên.
• Gửi tin thông minh: Chọn thời điểm gửi tốt nhất cho từng hội viên.
• Ads to Chat: Nối lượt nhấp quảng cáo Meta và Google với cuộc hội thoại nhắn tin.
• Hộp thư và tác tử CAAC: Kết hợp hộp thư hợp nhất với trợ lý AI và tác tử tự động hỗ trợ, bán hàng.
• Phân tích DAAC: Gộp dữ liệu marketing, chat và nguồn ngoài để tạo báo cáo và khuyến nghị tự động.

Chuỗi cửa hàng tiện lợi tại Việt Nam có thể gửi ưu đãi cá nhân hoá cho hội viên theo dự đoán ý định mua và giờ gửi tốt nhất. Nhà bán lẻ thời trang có thể biến lượt nhấp quảng cáo thành cuộc chat do tác tử AI bán hàng xử lý. Thương hiệu tiêu dùng bán tại Thái Lan và Việt Nam có thể quản lý chiến dịch LINE, các kênh nhắn tin khác và đo lường hiệu quả trên một bảng điều khiển.

Đội marketing có thể chạy chiến dịch cá nhân hoá trên LINE, WhatsApp, SMS và email từ một nền tảng và quy doanh số cho từng kênh. AI dự đoán giờ gửi tốt nhất và nhóm hội viên có khả năng mua hoặc rời bỏ cao, giảm tin nhắn lãng phí. Công ty cho biết tác tử hỗ trợ tự động có thể tiết kiệm 40% nhân công chăm sóc khách, và nền tảng gửi khoảng 8,7 tỷ tin mỗi năm cho hơn 800 thương hiệu.

Các ứng dụng nhắn tin như LINE và WhatsApp đã thành kênh marketing chính ở châu Á, thường có tỷ lệ mở cao hơn email. Thương hiệu đang chuyển từ gửi tin đại trà sang cá nhân hoá đến từng hội viên bằng AI và cần chứng minh tác động doanh số của mỗi tin nhắn. Nhà bán lẻ Đông Nam Á chịu áp lực tương tự khi marketing qua chat lan rộng từ Thái Lan ra cả khu vực.

Crescendo Lab thành lập tại Đài Loan năm 2017, mở văn phòng Thái Lan năm 2021, lập trung tâm vận hành Nhật Bản giai đoạn 2022–2023 và mở rộng sang Singapore năm 2025. Nhà đầu tư gồm 500 Global và iKala. Công ty đạt chứng nhận ISO 27001 từ năm 2024, là đối tác công nghệ LINE tại Đài Loan, Thái Lan và Nhật Bản, và trở thành đối tác kinh doanh Google Cloud năm 2026.