Cresta AI Agent (agent AI giọng nói và kênh số)

Cresta là nền tảng AI trải nghiệm khách hàng cho cả nhân viên và AI agent, thành lập năm 2017 theo dữ liệu cấu trúc của trang, địa chỉ tại Sunnyvale, California. Hãng chia sản phẩm thành ba lớp: phân tích mọi tương tác, tự động hóa bằng AI agent và hỗ trợ nhân viên bằng gợi ý thời gian thực.

Ngày 15/06/2026 hãng công bố hợp tác để TELUS Digital triển khai, điều phối và tối ưu nền tảng Cresta cho các thương hiệu toàn cầu, gồm AI agent giọng nói, chat và hỗ trợ nhân viên thời gian thực. Website nêu United Airlines, CVS Health và Marriott là người dùng.

• AI Agent: agent giọng nói và kênh số tự chủ xử lý hội thoại từ đầu đến cuối.
• Agentic Assist: gợi ý, tri thức và tóm tắt thời gian thực cho nhân viên.
• Deputy Agent: agent chạy dài hạn tự động hóa công việc hậu trường sau cuộc gọi.
• Conversation Intelligence: phân tích hội thoại để tìm insight và cơ hội doanh thu.
• Knowledge Agent: trả lời thời gian thực từ cơ sở tri thức doanh nghiệp.
• Quality Management: kiểm soát chất lượng tự động trên các hội thoại.

Công ty BPO tại Việt Nam huấn luyện nhân viên bằng gợi ý thời gian thực trên cuộc gọi của thương hiệu toàn cầu. Tổng đài ngân hàng chạy QA tự động trên mọi cuộc gọi. Hãng hàng không hoặc nhà bán lẻ tự động hóa công việc hậu trường sau cuộc gọi.

Phân tích mọi tương tác khách hàng thay vì chỉ lấy mẫu.

Kết hợp AI agent và hỗ trợ nhân viên thời gian thực trong một nền tảng.

Đối tác TELUS Digital cung cấp dịch vụ triển khai và tối ưu.

Quản lý chất lượng tự động bao phủ mọi cuộc hội thoại tổng đài.

Tổng đài đang chuyển sang lực lượng lai giữa người và AI agent, cần giám sát và đo lường chung. Khảo sát 815 lãnh đạo CX tại 12 quốc gia được trích dẫn xếp nhân viên được AI hỗ trợ là mô hình cung cấp dịch vụ phổ biến nhất. Các BPO tại Việt Nam và Philippines phục vụ cùng các thương hiệu toàn cầu đó.

Thành lập 2017 theo dữ liệu cấu trúc của trang; địa chỉ Sunnyvale, California. Hợp tác với TELUS Digital công bố ngày 15/06/2026. Có hồ sơ G2.