Eber – Nền tảng marketing giữ chân và chương trình khách hàng thân thiết

Eber Pte Ltd được Edward Au thành lập tại Singapore năm 2016, khởi đầu với thẻ quà tặng điện tử và ra mắt nền tảng khách hàng thân thiết năm 2017. Công ty có văn phòng tại Kuala Lumpur, Hồng Kông và TP. Hồ Chí Minh, phục vụ các thương hiệu bán lẻ, F&B, khách sạn và phong cách sống muốn khách quay lại thường xuyên hơn mà không phải tự xây hệ thống hội viên.

Nền tảng gồm ba mảng. Loyalty cung cấp điểm thưởng, hạng thành viên, giới thiệu bạn bè và huy hiệu; tương tác có các playbook theo mục tiêu, chiến dịch tự động, quà sinh nhật, kéo khách quay lại và nhắc hội viên lâu không mua qua SMS, email, WhatsApp và push; bán hàng bổ sung thẻ quà tặng, hội viên trả phí, thẻ trả trước và voucher. CRM khách hàng cho hồ sơ hội viên 360 độ, cùng các công cụ như chợ đổi quà, vòng quay may mắn, ứng dụng quầy lễ tân và thu thập hội viên qua WiFi tại cửa hàng. Eber kết nối hơn 80 hệ thống POS, thương mại điện tử, thanh toán, giao hàng và đặt chỗ. Thương hiệu sử dụng gồm Kinokuniya, Lalamove, Nike Stores, Shake Shack và Secret Recipe.

• Công cụ loyalty: Hỗ trợ điểm thưởng, hạng thành viên, giới thiệu bạn bè và huy hiệu.
• Playbook tương tác: Tự động hoá chiến dịch kéo khách quay lại, sinh nhật và nhắc hội viên lâu không mua.
• Nhắn tin đa kênh: Gửi chiến dịch qua SMS, email, WhatsApp và thông báo đẩy.
• Công cụ bán hàng: Bán thẻ quà tặng, hội viên trả phí, thẻ trả trước và voucher.
• CRM khách hàng: Cung cấp hồ sơ hội viên 360 độ và phân khúc.
• Tích hợp: Kết nối hơn 80 hệ thống POS, thương mại điện tử, thanh toán, giao hàng và đặt chỗ.

Chuỗi cà phê hoặc tiệm bánh tại Việt Nam có thể thay thẻ tích dấu bằng hội viên số phân hạng kết nối với POS. Nhà bán lẻ thời trang có thể bán thẻ quà tặng và tự động chạy chiến dịch sinh nhật, kéo khách quay lại. Khách sạn hoặc khu vui chơi có thể ra mắt hội viên trả phí kèm thẻ trả trước và phần thưởng từ đối tác.

Thương hiệu có thể triển khai chương trình khách hàng thân thiết và hội viên mang thương hiệu riêng nhanh chóng, với gói công bố từ 69 USD mỗi tháng. Playbook tự động kéo hội viên lâu không mua quay lại và tăng tần suất ghé mà không cần làm chiến dịch thủ công. Thẻ quà tặng, hội viên trả phí và thẻ trả trước tạo doanh thu trả trước, còn tích hợp POS giúp điểm và phần thưởng đồng bộ giữa cửa hàng và kênh trực tuyến.

Các chuỗi bán lẻ và F&B ở châu Á – Thái Bình Dương đang chuyển từ thẻ tích dấu giấy và khuyến mãi giảm giá sang hội viên số để thu thập dữ liệu khách hàng bên thứ nhất. Hội viên trả phí và sản phẩm nạp tiền trả trước tăng trưởng khi thương hiệu tìm nguồn doanh thu ổn định. Ở Đông Nam Á, loyalty qua WhatsApp và ứng dụng đang thành cách chính để các chuỗi quy mô vừa giữ khách quay lại.

Eber được Edward Au thành lập tại Singapore năm 2016, trụ sở tại Arc 380, Jalan Besar. Công ty mở văn phòng Malaysia năm 2018, Hồng Kông năm 2023, có văn phòng tại TP. Hồ Chí Minh và vượt 500 thương hiệu năm 2023, với khách hàng ở 15 quốc gia. Eber công bố chứng nhận ISO 27001, sẵn sàng GDPR và Cyber Trust Mark của Singapore, đồng thời là giải pháp được IMDA phê duyệt trước trong chương trình Productivity Solutions Grant.