Klaviyo – Nền tảng marketing và dữ liệu khách hàng

Klaviyo cho biết khởi đầu năm 2012 là một cơ sở dữ liệu khách hàng. Trang Giới thiệu nêu trụ sở toàn cầu tại Boston, Massachusetts, các văn phòng ở Denver, San Francisco, London, Dublin, Sydney, Paris và Singapore, cùng hơn 2.000 nhân sự. Công ty cho biết hơn 205.000 thương hiệu tại 100 quốc gia sử dụng.

Nền tảng xây trên Klaviyo Data Platform, một nền tảng dữ liệu khách hàng lưu hồ sơ và hành vi từ cửa hàng thương mại điện tử. Phía trên là email, SMS, RCS, push, WhatsApp, Customer Hub, Helpdesk, Reviews, Personalization, Customer Agent và Composer tạo nội dung bằng AI. Khách hàng gồm Dermalogica, Dollar Shave Club, Daily Harvest và Princess Polly.

• Klaviyo Data Platform: Thu thập hồ sơ và sự kiện vào nền tảng dữ liệu khách hàng kèm phân khúc.
• Email và SMS: Gửi chiến dịch và luồng tự động với mẫu dựng sẵn.
• RCS và WhatsApp: Bổ sung kênh nhắn tin phong phú bên cạnh email và SMS.
• Customer Hub và Helpdesk: Kết nối dịch vụ khách hàng và dữ liệu khách hàng một nơi.
• Reviews và Personalization: Thu thập đánh giá và cá nhân hóa nội dung website và tin nhắn.
• Composer và Customer Agent: Dùng AI tạo chiến dịch và trả lời khách hàng.

Thương hiệu thời trang hoặc mỹ phẩm Việt Nam trên Shopify có thể tự động hóa luồng chào mừng, nhắc giỏ hàng và sau mua. Thương hiệu thực phẩm bán trực tiếp có thể phân khúc khách mua lặp lại để gửi ưu đãi mua lại. Doanh nghiệp xuất khẩu có thể thu thập đánh giá và kết nối lại khách nước ngoài qua email và SMS.

Cửa hàng trực tuyến có thể hợp nhất dữ liệu khách hàng và nhắn tin qua email, SMS, WhatsApp mà không cần nhiều công cụ rời rạc. Gói miễn phí cho phép merchant nhỏ bắt đầu trước khi mở rộng theo số liên hệ và kênh sử dụng. Trang liệt kê huy hiệu SOC 2 Type II, ISO 27001, ISO 27017, PCI DSS cùng các biện pháp GDPR, và 350 đến 400 tích hợp dựng sẵn.

Các thương hiệu bán trực tiếp đến người tiêu dùng đang chuyển ngân sách từ quảng cáo trả phí sang kênh sở hữu dùng dữ liệu bên thứ nhất. Tại Đông Nam Á, merchant trên Shopify và nền tảng tương tự cần công cụ nối dữ liệu cửa hàng với nhắn tin. Klaviyo có văn phòng và phiên bản trang web tại Singapore.

Khởi đầu năm 2012 là cơ sở dữ liệu khách hàng; trụ sở toàn cầu tại Boston; có văn phòng ở Singapore và Sydney. Hơn 2.000 nhân sự. Số khách hàng hơn 205.000 thương hiệu theo trang chủ.