Nền tảng bán lẻ hợp nhất online-offline 91APP OMO

91APP là công ty SaaS bán lẻ của Đài Loan, thành lập năm 2013 tại Đài Bắc và được giới thiệu là công ty SaaS niêm yết đầu tiên của Đài Loan (mã 6741). Công ty giúp thương hiệu và chuỗi bán lẻ hợp nhất bán hàng online và offline (OMO), có trung tâm vận hành tại Hồng Kông và Malaysia cùng hơn 800 nhân sự.

Giải pháp OMO kết hợp website và ứng dụng thương hiệu, tương tác qua LINE, CRM thành viên có hạng và điểm thưởng, cùng công cụ cho nhân viên cửa hàng xem lịch sử mua đa kênh của hội viên để tư vấn và đặt hàng giúp khách. POS và ERP kết nối qua API cho sản phẩm, đơn hàng, tồn kho, hội viên và điểm. Các sản phẩm khác gồm Commerce Cloud, Marketing Cloud, 91APP Payments, IMS quản lý tồn kho đa kênh và tác tử AI AgentOne.

• Website và ứng dụng thương hiệu: Vận hành kênh D2C có sẵn thanh toán, vận chuyển và quản lý đơn.
• CRM hội viên: Quản lý hạng, điểm và gửi tin phân nhóm qua app, LINE, SMS và email.
• Công cụ nhân viên cửa hàng: Hiển thị sở thích hội viên, cho phép gửi ưu đãi và đặt hàng giúp khách.
• Tích hợp POS và ERP: Đồng bộ sản phẩm, đơn, tồn kho, hội viên và điểm qua API.
• Tồn kho đa kênh: Quản lý dữ liệu sản phẩm, tồn kho và đơn hàng trên các kênh.
• Phân tích và quảng cáo: Phân bổ hiệu quả kênh và xuất tệp khách lên hơn 10 nền tảng quảng cáo.

Chuỗi đồ thể thao có thể hợp nhất chương trình hội viên tại cửa hàng với ứng dụng để khách tích điểm ở mọi kênh. Nhà bán lẻ mỹ phẩm có thể cho nhân viên tư vấn gửi link ưu đãi cá nhân hoá cho khách quen và được ghi nhận doanh số online. Thương hiệu bách hoá có thể gửi phiếu giảm giá để kéo hội viên app đến cửa hàng gần nhất.

Thương hiệu có một góc nhìn hội viên và tồn kho chung cho thương mại điện tử và cửa hàng, nên mua online hay offline đều tính vào cùng hạng thành viên. Nhân viên cửa hàng được ghi nhận doanh số từ đơn online do họ giới thiệu, giúp đội cửa hàng gắn với tăng trưởng số. Trên trang 91APP, PUMA cho biết ứng dụng có tỷ lệ chuyển đổi gấp ba lần website và chiếm tới 60% doanh số thương mại điện tử của thương hiệu.

Người tiêu dùng châu Á di chuyển giữa cửa hàng, ứng dụng thương hiệu và kênh nhắn tin trước khi mua, nên nhà bán lẻ cần dữ liệu hội viên và tồn kho theo khách qua mọi kênh. Mô hình hợp nhất online-offline đã áp dụng tại Đài Loan và Malaysia phù hợp với chuỗi thời trang, đồ thể thao và mỹ phẩm Việt Nam muốn nhân viên cửa hàng thúc đẩy bán qua app và online.

Thành lập năm 2013, trụ sở tại Đài Bắc, niêm yết với mã 91APP-KY (6741). Có trung tâm tại Hồng Kông và Malaysia; công ty liên kết gồm nhà cung cấp POS nhà hàng iCHEF. Tháng 10/2026 công ty công bố sự cố truy cập trái phép ảnh hưởng một cơ sở dữ liệu đơn hàng của Commerce Cloud, đang được điều tra.