Nền tảng Trí tuệ Quy trình Celonis

Celonis được thành lập năm 2011 tại Đức với mục tiêu đưa khai phá quy trình (process mining) từ giới học thuật vào phòng họp ban lãnh đạo. Hiện công ty có hơn 3.000 nhân sự, văn phòng tại Munich, New York, Madrid và hơn chục thành phố khác, cùng một nền tảng được hơn 1.400 doanh nghiệp dùng để thấy quy trình thực tế vận hành ra sao trên ERP, CRM và các hệ thống khác.

Nền tảng Trí tuệ Quy trình dựng bản sao số của hoạt động từ dữ liệu sự kiện hệ thống và thao tác trên máy tính (task mining), dùng khai phá quy trình hướng đối tượng để tìm điểm trễ, làm lại và thất thoát giá trị. Bên trên, Orchestration Engine điều phối AI agent, con người và các tự động hóa sẵn có, còn Process Intelligence API và MCP server cung cấp ngữ cảnh quy trình cho agent xây trên Microsoft Copilot Studio, Amazon Bedrock hay Salesforce Agentforce. Các bộ giải pháp bao phủ tài chính, dịch vụ dùng chung, chuỗi cung ứng và hiện đại hóa CNTT.

• Khai phá quy trình: tái dựng quy trình đầu-cuối từ nhật ký sự kiện ERP và CRM.
• Khai phá tác vụ: gắn thao tác trên máy tính của nhân viên với quy trình nghiệp vụ, có AI tự phát hiện tác vụ.
• Phân tích hướng đối tượng: Performance Spectrum và Instance Explorer chỉ ra điểm nghẽn giữa các đối tượng liên quan.
• Orchestration Engine: điều phối AI agent, con người và hệ thống trong một luồng có kiểm soát.
• MCP server và API Trí tuệ Quy trình: cung cấp ngữ cảnh quy trình cho AI agent của bên thứ ba.
• Bộ giải pháp: nội dung dựng sẵn cho tài chính, dịch vụ dùng chung, chuỗi cung ứng và hiện đại hóa CNTT.

Một ngân hàng Việt Nam có thể vẽ lại quy trình giải ngân khoản vay để tìm chỗ hồ sơ bị ách tắc trước khi tự động hóa. Nhà sản xuất dùng SAP có thể phân tích quy trình mua hàng đến thanh toán để giảm thanh toán trễ và bỏ lỡ chiết khấu. Doanh nghiệp bán lẻ có thể truy vết các điểm trễ từ đơn hàng đến thu tiền qua kho và kênh bán.

Cho ban điều hành góc nhìn khách quan, dựa trên dữ liệu, về cách các quy trình như bán hàng đến thu tiền hay mua hàng đến thanh toán thực sự vận hành, thay vì dựa vào hội thảo. Chỉ ra nơi nên áp dụng RPA hoặc AI agent trước và đo được hiệu quả đầu tư. Hơn 60 đối tượng dựng sẵn cùng trợ lý AI cho trích xuất và mô hình hóa dữ liệu giúp rút ngắn thời gian thiết lập. Tích hợp zero-copy với Databricks và Microsoft giúp không phải sao chép dữ liệu.

Các doanh nghiệp triển khai RPA và AI agent đang nhận ra rằng tự động hóa một quy trình chưa được hiểu rõ hiếm khi mang lại hiệu quả, nên trí tuệ quy trình đang trở thành bước đầu tiên của các chương trình tự động hóa. Ngân hàng, công ty bảo hiểm và nhà sản xuất ở ĐNÁ đang chạy SAP hoặc Oracle và có kế hoạch chuyển đổi ERP là nhóm phù hợp.

Thành lập năm 2011; trụ sở tại Munich và New York, hơn 20 văn phòng trên thế giới và hơn 3.000 nhân sự. Được xếp nhóm Leader trong Gartner Magic Quadrant 2026 cho nền tảng Digital Twin of an Organization và trong Forrester Wave về phần mềm trí tuệ quy trình (quý 3/2025); hạng 12 trong Forbes Cloud 100 năm 2025.