Open Loyalty – Công cụ loyalty headless và game hoá API-first

Open Loyalty là công cụ loyalty và game hoá dạng composable, API-first, do đội ngũ dẫn dắt bởi các đồng sáng lập Cezary Olejarczyk, Karol Bzik và Kacper Cebo xây dựng. Open Loyalty thuộc OEX SA, tập đoàn 15 công ty thành lập năm 2004 và từng niêm yết trên Sở Giao dịch Chứng khoán Warszawa. Công ty phục vụ nhà bán lẻ, thương hiệu tiêu dùng, ngân hàng, bảo hiểm và câu lạc bộ thể thao muốn chạy chương trình khách hàng thân thiết phức tạp ngay trong ứng dụng, cửa hàng của mình.

Công cụ headless xử lý điểm, hạng, thử thách, chuỗi ngày, huy hiệu, bảng xếp hạng, giới thiệu bạn bè, kho phần thưởng và trò chơi như vòng quay may mắn, còn web, ứng dụng di động và POS đọc, ghi dữ liệu loyalty qua REST API với thời gian phản hồi trung bình 120 ms. Hệ thống chạy dạng SaaS trên AWS hoặc tại chỗ, kết nối thương mại điện tử, CRM, CDP và công cụ marketing như Braze. AI Labs bổ sung xác minh hình ảnh bằng AI và MCP server mã nguồn mở cho tác tử AI. Khách hàng gồm Heineken, Aldo, Intersport, BAT, Henkel và Prudential Việt Nam.

• Điểm và hạng: Cấu hình quy tắc tích điểm, cấp hạng và tự hoàn điểm khi khách trả hàng.
• Game hoá: Cung cấp thử thách, chuỗi ngày, huy hiệu, bảng xếp hạng và vòng quay may mắn.
• Phần thưởng và giới thiệu: Quản lý kho quà, phần thưởng đối tác và chương trình giới thiệu bạn bè.
• API headless: Kết nối web, ứng dụng di động và POS qua REST API.
• Lưu trữ linh hoạt: Chạy dạng SaaS trên AWS hoặc tại chỗ.
• Công cụ AI: Cung cấp xác minh hình ảnh bằng AI và MCP server mã nguồn mở cho tác tử AI.

Công ty bảo hiểm hoặc ngân hàng tại Việt Nam có thể chạy chương trình loyalty tại chỗ, thưởng theo phí bảo hiểm, sinh nhật và ngày kỷ niệm bằng quà từ đối tác. Nhà bán lẻ đồ thể thao có thể thêm thử thách và bảng xếp hạng vào ứng dụng để tăng tần suất ghé. Thương hiệu đồ uống có thể chạy khuyến mãi game hoá như vòng quay may mắn qua các điểm bán đối tác.

Thương hiệu có thể thiết kế cơ chế loyalty vượt xa tích điểm đơn giản, gồm thử thách, huy hiệu và trò chơi giúp tăng tương tác. API headless cho phép cùng một chương trình chạy nhất quán trên web, ứng dụng và POS, còn triển khai tại chỗ phù hợp với ngân hàng, bảo hiểm có hệ thống cũ. Công ty công bố hơn 400 chương trình loyalty đã ra mắt, khoảng 1 tỷ sự kiện loyalty mỗi tháng và cam kết thời gian hoạt động 99,99%.

Chương trình khách hàng thân thiết đang chuyển từ tích điểm theo giao dịch sang tương tác game hoá, dựa trên trải nghiệm, thưởng cả hành vi lẫn chi tiêu. Doanh nghiệp dùng hệ thống thương mại composable ưa chuộng công cụ loyalty headless cắm được vào ứng dụng và POS sẵn có. Tại Việt Nam, công ty bảo hiểm, ngân hàng và nhà bán lẻ đang tự xây chương trình hội viên, như trường hợp PRUrewards của Prudential Việt Nam.

Open Loyalty thuộc OEX SA, tập đoàn thành lập năm 2004, niêm yết trên Sở Giao dịch Chứng khoán Warszawa giai đoạn 2005–2024 và đạt doanh thu 225 triệu EUR năm 2025. Công ty đạt chứng nhận ISO 27001 và ISO 9001, tuân thủ GDPR và được ghi nhận trong chương trình Deloitte và Google Fast 50 Trung Âu năm 2023. Open Loyalty phục vụ khách hàng tại hơn 60 quốc gia. Website không nêu năm thành lập riêng của Open Loyalty.