Proto Voice API và AI Agents (tiếng Tagalog và ngôn ngữ địa phương)

Proto là công ty có trụ sở tại Waterloo, Ontario, với văn phòng khu vực tại Taguig (Philippines) và Kigali (Rwanda). Công ty xây dựng hệ thống AI cho các thị trường mới nổi, với sứ mệnh triển khai AI cho mọi người, và liệt kê 115 ngôn ngữ được hỗ trợ.

Nền tảng Proto V3.0 kết hợp AI agent, hộp thư, live chat, ticket, phân tích và lớp tin cậy trên WhatsApp, LINE, giọng nói và web. Voice API riêng cung cấp nhận dạng giọng nói và tổng hợp giọng nói bằng ngôn ngữ địa phương; giọng nói AI tiếng Tagalog hỗ trợ Taglish được công bố vào tháng 5/2025. Khách hàng nêu trên trang gồm Ủy ban Chứng khoán Philippines, Bangko Sentral ng Pilipinas và Ngân hàng Quốc gia Rwanda.

• Voice API: nhận dạng và tổng hợp giọng nói bằng ngôn ngữ địa phương gồm Tagalog, Cebuano và Ilocano.
• Hỗ trợ Taglish: xử lý giọng nói pha trộn Tagalog và tiếng Anh.
• AI agent: chăm sóc khách hàng tự động trên WhatsApp, LINE, giọng nói và web.
• Khiếu nại và hòa giải: công cụ quản lý khiếu nại và giải quyết tranh chấp cho cơ quan quản lý và ngân hàng.
• Công cụ thu hồi: truy vết và phong tỏa tiền gian lận trên hạ tầng thanh toán tức thời.
• Lưu trữ tại chỗ: triển khai trong hạ tầng của khách hàng.

Trợ lý giọng nói cho ngân hàng và ứng dụng fintech phục vụ khách hàng nói tiếng Philippines của các doanh nghiệp Việt mở rộng sang Philippines. Bot xử lý khiếu nại cho cơ quan quản lý và công ty bảo hiểm. Đường dây báo cáo lừa đảo bằng ngôn ngữ địa phương.

AI agent giọng nói và chat bằng ngôn ngữ địa phương mở rộng dịch vụ tới khách hàng không dùng tiếng Anh. Trang nêu 7,6 triệu lượt tương tác mỗi năm được xử lý cho Ủy ban Chứng khoán Philippines. Có tùy chọn lưu trữ tại hạ tầng của khách hàng và Voice API bắt đầu với 50 credit miễn phí theo hình thức trả trước.

Cơ quan quản lý và ngân hàng tại Philippines và các thị trường mới nổi đang bổ sung kênh số bằng ngôn ngữ địa phương cho khiếu nại của người tiêu dùng và xử lý gian lận. Giao diện giọng nói bằng Tagalog và Taglish phục vụ khách hàng ưa dùng giọng nói hơn văn bản.

Trụ sở tại Waterloo, Ontario, Canada, với văn phòng tại Taguig và Kigali. Dự án giọng nói Tagalog được tài trợ qua hợp tác với ScaleAI (Canada) và Quỹ Gates. Đạt ISO 27001, SOC 2 Type II, HIPAA và GDPR; là WhatsApp Business Tech Provider.